Política de
Devoluções

Direito de Livre Resolução

O consumidor dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, devolvendo o(s) produto(s) sem necessidade de justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:

• Estar no estado original, sem sinais de uso ou instalação
• Manter a embalagem original intacta e todos os manuais/acessórios
• Não se tratar de produtos selados que tenham sido abertos (ex.: software, cartuchos)
• Não se tratar de produtos fabricados sob medida ou personalizados

Processo de Devolução

1. Contacte-nos através do email geral@fireexit.pt indicando o número da encomenda e o(s) produto(s) a devolver
2. Receberá um email de confirmação com as instruções de envio
3. Embale o(s) produto(s) de forma segura para evitar danos durante o transporte
4. Envie para a nossa morada: Rua Aura Abranches, Nº 10 B, 2620-327 Ramada, Lisboa

Reembolso

Após receção e verificação do estado dos produtos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Os custos de envio da devolução são suportados pelo consumidor, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro no envio por parte da Fire Exit.

Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabrico, contacte-nos de imediato. A Fire Exit assegura a reparação, substituição ou reembolso de acordo com o regime da garantia legal de 3 anos previsto no DL n.º 84/2021. Os custos de recolha e reenvio em caso de defeito são integralmente suportados pela Fire Exit.

Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através de geral@fireexit.pt ou +351 219 314 952.